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运营认知中可能遭遇的几个误区
运营认知中可能遭遇的几个误区
点击数:158 更新时间:2017/11/4 22:20:46 | 【字体:

  关于运营,这几个或许是让你错得很自信的错误认知。
  最近工作有点忙,很久没更新了,很多粉丝来问,颇为抱歉。先汇报一下最近的工作情况,我换了一个新部门,整体的工作状态、自信心恢复了很多,我也找到了自己的角色定位,兄弟部门配合融洽,所负责的工作???,核心数据也一再刷新几个月以来的新高,有好几项数据更是创造了历史记录。7年前,我称自己为“数据机器”,现在有点找到了当年的感觉。
  进入正题,一直以来,跟很多朋友、同事谈及互联网的一些话题,我觉得大家有些误区,今天在这里说一下我的看法,有异议可以交流,我不介意有反对意见。
  一、不要对社群运营抱太高的预期
  我不知道谁提的“社群经济”这个概念,我也不想知道。不可否认,社群是一种很好用的工具,我们可以用它来帮助工作,帮助运营,但在我眼里,还上升不到“经济”的高度。
  首先社群不等于社区,社区是平台,社群仅指群、群组一类的产品形态,社群的运营难度和技术含量远远小于社区,社区我做了10年,一个社区运营起来非常难,所以我绝对不会说我是社群运营工作者,那等于在贬低自己。
  其次,社群本质上只是一种工具而已。早年腾讯还没现在这么大的时候,我们也很排斥qq,把它当成潜在的竞争对手,觉得它会攫走我们的用户,但后来发现,第一趋势根本挡不住,第二他们的产品确实好用,与其抱残守缺,不如拥抱变化,所以我们干脆把QQ、QQ群当成了我们的运营工具,想办法把它玩到极致,从而最大程度的利于我们的本职工作。估计我们产生这种思想进化并玩得很溜的时候,提出“社群经济”这个概念的人还不知道在哪呢?专家就是专家,运营工作是讲实操的,踏实一点比什么都好,而不是玩概念、包装概念,运营工作者应该讲良心。我只相信一句话:实践出真知。
  第三,社群经济倡导的所谓各种需求,根本就是伪需求而已,即便有,也不是普遍性的需求。用户为什么进入社群?其最大的需求就是交友、打发无聊时间。微信为什么开发微信群这个功能?对于微信而言,其最大的作用在于夯实用户关系,因为一对多和一对一,本来就是天然的最佳耦合关系。你真以为往群里丢个链接,就会有人点么?真以为拉我进群,就会对你的品牌有认知?你想多了!
  最后,也是最重要的一点,社群如果不能落地,那转化率就一定会很低。所有运营工作,都是要讲落地的。什么叫落地?举个例子。比如你有自己的app,你做kol的运营和管理,群里聊得再欢,最终结果不能落到kol在你的app产生的数据上,则毫无意义,所以我定kpi,根本不会考虑群里一天有多少人在聊天、有多少条消息,顶多作为活跃的潜在依据。
  归根结底,社群应该好好加以利用,最大程度地挖掘它的价值,比如玩社群矩阵、拆分合、利用红包、做活动、做用户调研,等等,都很好,也能提高转化率,但工具毕竟是工具,我们应该有自己的心理预期,多做一点对用户、对平台真正有帮助的事情。
  我只看结果!
  二、全栈运营,一个正确的废概念
  一个优秀的运营人员,本来就是讲究综合能力的,而并不是看单一能力,所以你会发现,很多大公司出来的人,看似很强,实际上能力模型很单一,螺丝钉精神,出来创业会遇到很多瓶颈。运营工作真的很杂,产品运营、用户运营、内容运营、新媒体运营,等等等等,C端的运营跟B端还不一样,所以你会发现,在很多运营??槎加兴媪圆⑶易龅牟淮淼娜?,能力明显要更强,也好用。
  所以,全栈运营这个概念非常正确,没有丝毫破绽,之所以被很多人认可,其实只是包装了一个概念而已,实际上,这本来就是运营人员应该努力的方向,天经地义的,甚至说是一个常识性的概念。
  在这里,有几点我需要强调:
  1、全栈运营,不是懂就行,而在于做
  所谓样样通,样样稀松,这年头,什么都懂、但就是不会做或者做不出来的人,实在太多了。运营不是看书看会的,也不会听人家培训听会的,也不是看人家做看会的,而是自己去一点点实践、练出来的。我没做过的,绝对不会拿来卖弄,更不会用别人的成功经验来证明我的观点,第一没必要,第二压根就不是我的东西。
  2、全栈运营,全的前提一定是先要有自己的专长
  什么叫专长?就是你能做的很好、有成功或者出彩的案例作为支撑的工作???。这其实并不容易,如果你能在多个??槎寄茏龀龀杉?、并且都成为你的专长,这就更难了。
  一个优秀的运营,首先做到专,才是最实际的,也应该以此作为努力的方向。原因很简单,一个??樽?,做到了最极致、最牛逼,其他??榈耐黄品椒ㄒ膊畈惶??;褂幸坏?,你想把一个??樽龅淖罴?,就会逼着你去涉猎与之最相关的其他???,时间久了,自然通了。
  3、全栈运营,不等于打杂
  一直以来,很多运营人员都有一个误区:运营就是打杂的。这句话其实是一个戏谑的说法,说的是运营的工作琐碎、复杂,还很难出成绩。但绝对不能真的把自己干成了一个打杂的,每天只顾闷头做事,什么活儿都接,什么事都去碰,不属于运营范畴的工作也干的乐此不疲,结果小事做了一大堆,大事却没做成几个。
  运营应该有个主心骨,有一条主线,目标是什么,目标怎么拆分,做的事情究竟在主干上,还是在细枝末节上。不是不能接活儿,而是要清楚这个活儿的目的和意义是什么。很多运营花了时间,结果被人家当枪使,原因即在此。
  4、真正的全栈运营,可能目前国内还没有一个人
  全栈运营,应该是我们努力的一个目标,一个方向,应该以此时时鞭策自己,让自己变的更全面、更优秀。但无需计较自己是不是一个全栈运营,把工作做好、完成目标、做出成绩,才是运营人员应该去思考的。
  我接触的运营??橛Ω檬锹嗔?,我也不敢说自己是一个全栈运营,我遇到的很多优秀的运营工作者,也非常谦逊,人家也没说过。说白了,我觉得我自己未知的领域还太多,时代变化太快了,需要学习,不能落伍。我觉得他们也是一样的想法。
  三、朋友圈不是社区
  什么是社区?“社”是指相互有联系、有某些共同特征的人群,“区”是指一定的地域范围。所以,“社区”可以说是相互有联系、有某些共同特征的人群共同居住的一定的区域。
  说白了,社区就是社会,以互联网作为载体的交织着人性、人情、人心的复杂的一个平台。社区运营里面最核心的??槭怯没г擞湍谌菰擞?。
  朋友圈不是社区,说白了只是一个朋友动态列表,连基本的三角关系都没有,基本的用户金字塔模型都构不成,在运营模式上,也很难下手。
  但不得不说,这个产品做的非常巧妙。如果以微信真的做一个社区,以它这么大的体量,只能将用户以产品的方式拆分成无数个小的社区,但如果采用社区运营的模式,就必须要加以引导,这样将会耗费无比巨大的成本,而以产品运营的模式,指望用户能够自运营、自驱动,根本不可能。微信是社交产品,本质上是工具型产品,而不同于社区型的产品,社区是很难做成工具的。
  跟社群一样,朋友圈在运营的角度上,也是一个非常有效的工具,能够帮助我们极大地提升工作效率。这才是我们应该去研究的。
  四、运营要不要追求高大上?
  我工作了12年,有一件事我一直很纠结,就是关于工作的亮点,每周的周报都想提取亮点,可总是很难提取。后来我对亮点有了重新的认识,那就是:
  数据上有提升的工作细节;
  同样一件工作,第二次究竟有多少比上一次做的出彩的地方,哪些是你真正花了心思去做出来的;
  正确的方向、并且你坚持努力去做的,终于做出了结果,哪怕有了起色的;
  真正为用户设身处地着想、用户给了你充足认可的工作;
  创新性的探索和思考,真正诉诸于实践的;
  跟兄弟部门配合而做出来的工作结果。
  运营有那么多高大上的东西可做么?答案是:没有。一个优秀的运营,基本功的锻炼才是最重要的,还有一点,运营的很多工作,都是需要长期积累到厚重才能爆发的,只追求短期利益的,基本上不太可能做出多么牛逼的事情。说白了,运营就是细节,就是每天进步一点点。
  高大上只是目标、努力的方向,假使有一天你做出来了一件惊天地泣鬼神的事情,也是建立在你长期积累的基础之上的。而如果你成天想着做高大上的事情,一屋不扫,可以扫天下,那你注定将会一事无成!
  总结
  运营是一件长期的工作,在这个过程里,我们每个人都是学徒,而不是老师。
  一个优秀的运营人员,应该踏实,不是不可以创造概念,也不是我类类不会造,我只是说,对于说话的话、造出来的概念,应该有社会责任感,应该对整个运营行业有帮助,对全天下的运营人员有指导意义,而不是为了吸引眼球而造,光打雷,不下雨。 

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